Des experts du voyage, disponibles quand vos clients en ont besoin
Easy2call est un centre de d'appels et de services spécialisé et dédié aux agences de voyages, TMC et acteurs du tourisme dans la continuité et le renfort de leurs opérations.
Nous ne sommes pas un centre d'appels généraliste. Nos conseillers connaissent les réalités du voyage : urgences départ, modifications de billets, échanges, annulations, no-show hôtel, contraintes tarifaires, GDS, plateformes B2B, politiques voyage et voyageurs exigeants.
Notre rôle est d'assurer une prise en charge professionnelle, fiable et réactive, lorsque vos équipes ne sont pas disponibles, ou lorsqu'elles ont besoin d'être renforcées.
Easy2call s'appuie sur deux services complémentaires :
Notre engagement est simple : permettre à votre agence de rester disponible, même lorsque vos propres équipes ne le sont pas, avec un niveau d'expertise et de sérieux conforme aux attentes de vos clients.
Easy2call accompagne vos équipes et vos voyageurs à chaque moment clé, en journée comme en dehors des horaires d’ouverture.
Couverture en dehors des horaires d'ouverture de votre agence.
Easy2call prend le relais de vos équipes pour assister les voyageurs ou accompagner le personnel d'astreinte dans l'organisation, la modification ou la sécurisation d'un déplacement professionnel ou personnel.
Ce service est composé de conseillers en voyages expérimentés, capables d'intervenir en renfort sur vos demandes par téléphone, email ou outils métiers, selon le périmètre défini avec votre agence.
Notre équipe :
Couverture pendant les heures de bureau de votre agence.
Easy2call renforce vos équipes pour absorber les pics d'activité, compenser les absences, alléger les surcharges opérationnelles ou apporter une expertise GDS lorsque celle-ci n'est pas disponible en interne.
Ce service est composé de conseillers en voyages expérimentés, capables d'intervenir en renfort sur vos demandes principalement par email, mais aussi par téléphone, selon le périmètre défini avec votre agence.
Notre équipe :
Ligne téléphonique dédiée ou mutualisée selon votre abonnement, avec possibilité de personnalisation pour votre agence ou vos clients : numéro dédié, numéro étranger ou configuration spécifique.
Compte mail dédié à votre agence, personnalisé pour un client ou mutualisé selon votre abonnement, avec la possibilité d’utiliser une adresse @easy2call.biz ou votre propre nom de domaine.
LiveChat sécurisé et personnalisé pour notre activité, avec désormais la possibilité d’intégrer WhatsApp comme nouveau canal d’échange complémentaire.
Une présence fiable lorsque l’imprévu survient, même tard le soir, pendant une grève, un no-show hôtel ou une annulation de vol.
De la configuration de votre ligne téléphonique aux paramétrages personnalisés, chaque détail est pensé pour une intégration fluide et transparente pour vos voyageurs.
Notre service est ouvert en dehors de vos horaires d'ouverture.
Pour nos clients européens, notre service est ouvert, en heure de Paris, du lundi au vendredi de 17h30 à 09h30, ainsi que 24h/24 les week-ends et jours fériés.
Pour nos clients nord-américains, notre service est ouvert, en heure de Montréal ou de Vancouver selon le fuseau concerné, de 15h00 à 08h00.
Un numéro de téléphone vous sera affecté, il sera dédié ou mutualisé en fonction de l'abonnement choisi. Vous pouvez effectuer un transfert de votre service vers le nôtre en dehors de vos horaires d'ouverture, ou bien communiquer ce numéro aux voyageurs.
80% des appels sont enregistrés dans le cadre de notre contrôle qualité (CNIL).
Dans le cadre de la personnalisation de l'accueil téléphonique, nous pouvons intégrer vos musiques d'attente ou bien utiliser celles d'Easy2call. Nous pouvons proposer un menu de langue si vous souhaitez ajouter une ou plusieurs langues additionnelles.
Selon votre abonnement : un compte mail h24 mutualisé, ou un compte mail personnalisé avec @easy2call.biz ou avec votre nom de domaine. Exemple : h24.NomAgence@easy2call.biz
Solution de chat sécurisée et personnalisée à notre activité, intégrable sur votre site web pour communiquer directement avec vos voyageurs en temps réel.
Nouveau canal d'échange complémentaire pour vos voyageurs, leur permettant de nous joindre via l'application qu'ils utilisent au quotidien.
| Délai avant départ | Mode de traitement |
|---|---|
| Moins de 12h | 📞 Traitement immédiat |
| Plus de 12h | 📞 Traitement immédiat par téléphone si un conseiller est disponible. Sinon, demande d'envoi d'un mail (délai de réponse max 4h, ou 2h pour les abonnés à notre Solution VIP) |
| Supérieur à 72h | ⏳ Priorisation des urgences en cours, possibilité de transfert à l'agence si la demande n'est pas urgente |
Accès réservé aux utilisateurs autorisés. Identification rapide via le GDS ou la plateforme de réservation, grâce aux profils société et/ou voyageur, ou via une liste de personnes habilitées.
Traitement des demandes à partir d'un unique GDS :
Application stricte des règles de voyage de l'entreprise pour la partie Transport. Process adapté pour être compatible avec notre activité H24.
Accord d'émission validé par téléphone, mail ou chat. Billet émis via votre GDS avec le moyen de paiement du profil Société, ou via la plateforme de réservation, les sites B2B ou sites des compagnies selon les moyens de paiement fournis.
Annulations gérées par nos soins. Le remboursement est traité par votre agence, sauf si exigé par la compagnie avant départ.
Cette option concerne les demandes intégrant des besoins ou processus spécifiques liés à votre agence, à vos voyageurs ou à vos clients entreprises, et que vous souhaitez voir systématiquement appliqués dans les dossiers que nous traitons. Voici quelques exemples :
Pour répondre aux besoins spécifiques de vos clients, Easy2call propose des solutions complémentaires dédiées aux voyageurs exigeants, aux événements, aux déplacements loisirs ou aux opérations nécessitant un accompagnement renforcé.
Utilisation de nos licences GDS via levée de sécurité ou Branch Access vers votre OID ou PCC. Les émissions sont réalisées directement sur votre compte. La remarque "ACCES H24 OK" est indiquée dans le profil Société.
Accès à vos plateformes de réservation Online et NDC avec des identifiants spécifiques fournis à Easy2call.
Accès aux sites B2B fournisseurs et aux sites compagnies avec des identifiants dédiés transmis à Easy2call.
Carte de crédit client enregistrée dans le profil Société ou Voyageur. Carte de crédit agence générée via plateforme pour certains fournisseurs (hôtels, compagnies low-cost).
Chaque agence cliente dispose d'une fiche intranet dédiée regroupant toutes les informations utiles à nos équipes : process, contacts, accès aux outils, particularités clients, consignes spécifiques et informations opérationnelles communiquées par votre agence. Cette centralisation permet à nos conseillers de traiter les demandes plus rapidement, avec davantage de précision et de cohérence.
Positionnement des dossiers traités via le GDS dans une file d'appel dédiée à notre service.
Accès à un reporting centralisé en temps réel : date et heure de l'intervention, société, voyageur, type de demande, numéro de dossier, moyen de paiement utilisé, conseiller en charge et actions réalisées. Rapports disponibles à la fréquence souhaitée : quotidien, hebdomadaire, mensuel ou annuel.
Afin d'assurer une continuité de traitement, les demandes nécessitant un suivi en dehors de nos heures d'ouverture sont transmises à votre agence par mail.
Chaque appel, mail ou chat correspond à la facturation d'une intervention. Une intervention couvre de 1 à 3 dossiers de réservation (PNR ou référence fournisseur). Au-delà : chaque groupe supplémentaire de 1 à 3 dossiers = 1 intervention facturée.
Exemple : 4 dossiers = 2 interventions facturées.
Exception : tout suivi reçu dans l'heure suivant une demande en cours ne sera pas facturé : complément d'information (hors approbation) et confirmation d'options actives (sans modification).
Supplément applicable lorsque les dossiers sont incomplets et requièrent un travail supplémentaire :
Supplément applicable aux demandes nécessitant un traitement spécifique ou une intervention hors processus standard :
Facturation réduite pour :
Cette autorisation donnée par votre agence est réalisée de manière réfléchie et encadrée, en tenant compte du client, du tarif appliqué, du fournisseur et du contexte de la demande, afin de limiter tout risque commercial ou opérationnel.
Trois niveaux d'abonnement pour s'adapter à la taille et aux besoins de votre agence.
| 24Hours SERVICE | ECO Mutualisé |
PREMIUM Mutualisé |
FIRST Personnalisé |
|---|---|---|---|
| Conseillers en voyage expérimentés | ✓ | ✓ | ✓ |
| Langues : Français et Anglais | ✓ | ✓ | ✓ |
| Accès à 1 OID ou 1 PCC | ✓ | ✓ | ✓ |
| Traitement d'une intervention standard | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestionnaire de compte dédié | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rapports d'interventions en temps réel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Enregistrement de 80% des appels | ✓ | ✓ | ✓ |
| Prise en charge 80% en cas d'erreurs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Statistiques annuelles | ✓ | ✓ | ✓ |
| Numéro de téléphone ou e-mail personnalisé(e) | — | — | ✓ |
| Numéro de téléphone mutualisé | ✓ | ✓ | — |
| Site(s) B2B ou fournisseur(s) inclus | 1* | 3 | 6 |
| Comptes d'entreprise inclus | 20 | 50 | 150 |
| Gestion des particularités | — | ✓ | ✓ |
* Site B2B hôtel uniquement pour l'abonnement ECO.
Tous les tarifs sont exprimés hors taxes.
| Type d'abonnement | ECO | PREMIUM | FIRST |
|---|---|---|---|
| Abonnement annuel (sociétés illimitées) | — | — | 9 600 € ou 875 €/mois |
| Abonnement annuel (sociétés limitées) | 1 300 € ou 120 €/mois | 3 000 € ou 275 €/mois | 4 000 € ou 360 €/mois |
| Sociétés incluses | 20 | 50 | 150 |
| Sites B2B ou fournisseurs inclus | 1 | 3 | 6 |
| Détails | ECO | PREMIUM | FIRST |
|---|---|---|---|
| Abonnement annuel (sociétés limitées) | — | 950 € ou 90 €/mois | 1 250 € ou 115 €/mois |
| Sociétés incluses | — | 50 | 150 |
| Sites B2B ou fournisseurs inclus | — | 3 | 6 |
| Prestations | ECO | PREMIUM | FIRST |
|---|---|---|---|
| Utilisation d'une plateforme de réservation en ligne | 450 € / an | 450 € / an | 450 € / an |
| Prestations | ECO | PREMIUM | FIRST |
|---|---|---|---|
| OID ou PCC additionnel / an | 300 € | 300 € | 300 € |
| Site ou fournisseur additionnel / an | 300 € | 300 € | 300 € |
| Forfait 3 sites B2B ou fournisseurs / an | 700 € | 700 € | 700 € |
| Compte client additionnel / an | 50 € | 50 € | 50 € |
| Type d'intervention | ECO | PREMIUM | FIRST |
|---|---|---|---|
| Gestion Standard | 40 € | 35 € | 35 € |
| Gestion des Particularités | — | 45 € | 45 € |
| Exclusion de traitement | 10 € | 10 € | 10 € |
| Supplément "Frais de recherche" | 15 € | 15 € | 15 € |
| Supplément "Hors Cadre" | 10 € | 10 € | 10 € |
| Prestations | ECO | PREMIUM | FIRST |
|---|---|---|---|
| Implémentation abonnement principal | 500 € | 1 000 € | 1 500 € |
| Implémentation d'une succursale | — | 850 € | 1 000 € |
| Implémentation plateforme de réservation en ligne | — | 150 € | 150 € |
Des frais d'implémentation (minimum 20 € HT) s'appliquent en cours d'abonnement pour la mise en place d'une option ou d'un service complémentaire.
| Prestations | ECO | PREMIUM | FIRST |
|---|---|---|---|
| Abonnement annuel (ligne dédiée + emails sous 4h) | — | 500 € | 500 € |
| Supplément mail personnalisé + traitement sous 2h | — | 250 € | 250 € |
| Frais mise en service 1er voyageur/entreprise | — | 150 € | 150 € |
| Fiche personnalisée additionnelle | — | 50 € | 50 € |
| Coût par intervention | — | 50 € | 50 € |
| Prestations | ECO | PREMIUM | FIRST |
|---|---|---|---|
| Abonnement annuel (ligne dédiée + 1er événement) | 600 € | 600 € | 600 € |
| Frais d'implémentation par événement / heure de traitement | 50 € | 50 € | 50 € |
| Supplément implémentation < 3 jours ouvrés | 50 € | 50 € | 50 € |
| Mise à jour d'informations en cours d'événement | 20 € | 20 € | 20 € |
| Coût par intervention | 50 € | 50 € | 50 € |
| Coût par intervention ponctuelle (si solution non souscrite) | 60 € | 60 € | 60 € |
| Prestations | ECO | PREMIUM | FIRST |
|---|---|---|---|
| Abonnement annuel (ligne dédiée) | 500 € | 500 € | 500 € |
| Frais implémentation Tourisme | 150 € | 150 € | 150 € |
| Coût par intervention Tourisme | 50 € | 50 € | 50 € |
Schedule Change
| Prestations | Tarif |
|---|---|
| Coût par intervention selon la tarification habituelle | Standard, Gestion des particularités, VIP ou autres |
Rejet Émission SBT
| Frais de mise en service | Tarif |
|---|---|
| Jusqu'à 30 files d'appel à contrôler | 250 € |
| Jusqu'à 60 files d'appel à contrôler | 500 € |
| Au-delà de 61 files | Sur devis |
| Forfait mensuel (files à traiter) | Tarif / mois |
|---|---|
| De 1 à 10 files | 375 € |
| De 11 à 20 files | 475 € |
| De 21 à 30 files | 575 € |
| De 31 à 40 files | 675 € |
| De 41 à 50 files | 775 € |
| De 51 à 60 files | 875 € |
| Au-delà de 61 files | Sur devis |
| Frais additionnel par PNR | Tarif / PNR |
|---|---|
| Traitement sans émission | 0,5 € |
| Traitement et émission simple | 1,0 € |
| Traitement et émission complexe | 4,0 € |
| Boarding Pass & Surclassement | ECO | PREMIUM | FIRST |
|---|---|---|---|
| Gestion programmée — Standard | 35 € | 35 € | 35 € |
| Gestion programmée — VIP | 50 € | 50 € | 50 € |
| Prestations | ECO | PREMIUM | FIRST |
|---|---|---|---|
| Mise à disposition ponctuelle d'un conseiller dédié | 50 € / heure / conseiller + coût par intervention | 50 € / heure / conseiller + coût par intervention | 50 € / heure / conseiller + coût par intervention |
| Heure de formation à distance / Conseiller | 50 € | 50 € | 50 € |
| Ouverture exceptionnelle de 09h00 à 18h00 | 250 € / jour + coût par intervention | 250 € / jour + coût par intervention | 250 € / jour + coût par intervention |
Nos conseillers travaillent avec les outils de l'industrie et selon vos process. La facturation s'adapte à la nature de votre besoin : ponctuel ou récurrent.
Amadeus, Sabre, Travelport+. Nos conseillers maîtrisent les trois principaux GDS pour traiter aussi bien les demandes de billetterie standard que les dossiers nécessitant une expertise particulière.
Accès et utilisation des plateformes B2B et sites B2C utilisés par votre agence pour les réservations hôtellerie, location de voiture, train et autres prestations.
Sur demande, nous pouvons travailler avec vos outils internes (CRM, mid-office, plateformes propriétaires), sous réserve que leur utilisation puisse être maîtrisée par notre équipe.
Cette autorisation donnée par votre agence est réalisée de manière réfléchie et encadrée, en tenant compte du client, du tarif appliqué, du fournisseur et du contexte de la demande, afin de limiter tout risque commercial ou opérationnel.
Tous les tarifs sont exprimés hors taxes. Le mode de facturation s'aligne sur la nature de la mission : ponctuelle ou récurrente.
| Prestation | Tarif |
|---|---|
| Abonnement annuel | 600 € HT / an ou 50 € HT / mois |
| Abonnement annuel pour clients déjà abonnés 24Hours | — inclus — |
| Frais d'implémentation | 300 € HT |
| Frais d'implémentation pour clients déjà abonnés 24Hours | 150 € HT |
| Coût par heure d'intervention | 50 € HT / heure |
| Prestation | Tarif |
|---|---|
| Forfait jour (7 heures de travail) | 245 € HT / jour |
| Exemple pour un 20 jours de travail mensuel (équivalent ~35 € HT / heure) | 4 900 € HT |
| Frais d'implémentation | 400 € HT |
| Frais d'implémentation pour clients déjà abonnés 24Hours | 250 € HT |
7 h de travail effectif par jour (avec 15 min de pause matin et après-midi). 1 h maximum par semaine peut être consacrée à des réunions ou formations internes Easy2call.
De la signature au Go Live, un parcours balisé pour démarrer rapidement et sereinement.
Le parcours d'implémentation est balisé de la signature jusqu'au Go Live, avec un point de suivi régulier en début de mission, et en cours d'année.
Signature du devis
et du contrat
Levée de sécurité
Ouverture d'accès
aux sites B2B de l'Agence
Qualité de service, sécurité des données et conformité réglementaire.
Un Account Manager dédié assure le suivi de votre compte. Une équipe OPS disponible du lundi au vendredi, de 09h à 14h pour vos retours, questions ou litiges : réponse sous 72 heures maximum (jours ouvrés).
En cas d'erreur avérée de la part de nos conseillers, un remboursement à hauteur de 80 % du montant engagé sera effectué, hors geste commercial que vous souhaiteriez faire à vos clients.
À l'issue de chaque appel, une courte enquête est proposée pour évaluer la qualité de notre service. Deux questions mesurent la performance des conseillers et la qualité du traitement.
Élément fondamental de notre contrat de prestation et de nos contrats de travail, garantissant la protection de vos informations sensibles.
Technologies avancées, audits réguliers, formation du personnel pour protéger vos données sensibles et prévenir fraudes et cyberattaques.
Respect du Règlement Général sur la Protection des Données. DPO nommé pour veiller à la conformité.
Conformité PCI DSS garantissant la sécurité des informations de paiement et la protection contre la fraude.
Notre équipe commerciale est à votre disposition pour étudier vos besoins et vous proposer la solution la plus adaptée.
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