Des experts du voyage, disponibles quand vos clients en ont besoin
Easy2call est un centre de d'appels et de services spécialisé et dédié aux agences de voyages, TMC et acteurs du tourisme dans la continuité et le renfort de leurs opérations.
Nous ne sommes pas un centre d'appels généraliste. Nos conseillers connaissent les réalités du voyage : urgences départ, modifications de billets, échanges, annulations, no-show hôtel, contraintes tarifaires, GDS, plateformes B2B, politiques voyage et voyageurs exigeants.
Notre rôle est d'assurer une prise en charge professionnelle, fiable et réactive, lorsque vos équipes ne sont pas disponibles, ou lorsqu'elles ont besoin d'être renforcées.
Easy2call s'appuie sur deux services complémentaires :
Notre engagement est simple : permettre à votre agence de rester disponible, même lorsque vos propres équipes ne le sont pas, avec un niveau d'expertise et de sérieux conforme aux attentes de vos clients.
ORSUD
Degen Travel
Selectour
Globéo Travel
Easy2call accompagne vos équipes et vos voyageurs à chaque moment clé, en journée comme en dehors des horaires d’ouverture.
Couverture en dehors des horaires d'ouverture de votre agence.
Easy2call prend le relais de vos équipes pour assister les voyageurs ou accompagner le personnel d'astreinte dans l'organisation, la modification ou la sécurisation d'un déplacement professionnel ou personnel.
Ce service est composé de conseillers en voyages expérimentés, capables d'intervenir en renfort sur vos demandes par téléphone, email ou outils métiers, selon le périmètre défini avec votre agence.
Notre équipe :
Couverture pendant les heures de bureau de votre agence.
Easy2call renforce vos équipes pour absorber les pics d'activité, compenser les absences, alléger les surcharges opérationnelles ou apporter une expertise GDS lorsque celle-ci n'est pas disponible en interne.
Ce service est composé de conseillers en voyages expérimentés, capables d'intervenir en renfort sur vos demandes par téléphone, email ou outils métiers, selon le périmètre défini avec votre agence.
Notre équipe :
Ligne téléphonique dédiée ou mutualisée selon votre abonnement, avec possibilité de personnalisation pour votre agence ou vos clients : numéro dédié, numéro étranger ou configuration spécifique.
Compte mail dédié à votre agence, personnalisé pour un client ou mutualisé selon votre abonnement, avec la possibilité d’utiliser une adresse @easy2call.biz ou votre propre nom de domaine.
LiveChat sécurisé et personnalisé pour notre activité, avec désormais la possibilité d’intégrer WhatsApp comme nouveau canal d’échange complémentaire.
Une présence fiable lorsque l’imprévu survient, même tard le soir, pendant une grève, un no-show hôtel ou une annulation de vol.
De la configuration de votre ligne téléphonique aux paramétrages personnalisés, chaque détail est pensé pour une intégration fluide et transparente pour vos voyageurs.
Notre service est ouvert en dehors de vos horaires d'ouverture.
Pour nos clients européens, notre service est ouvert, en heure de Paris, du lundi au vendredi de 17h30 à 09h30, ainsi que 24h/24 les week-ends et jours fériés.
Pour nos clients nord-américains, notre service est ouvert, en heure de Montréal ou de Vancouver selon le fuseau concerné, de 15h00 à 08h00.
Un numéro de téléphone vous sera affecté, il sera dédié ou mutualisé en fonction de l'abonnement choisi. Vous pouvez effectuer un transfert de votre service vers le nôtre en dehors de vos horaires d'ouverture, ou bien communiquer ce numéro aux voyageurs.
80% des appels sont enregistrés dans le cadre de notre contrôle qualité (CNIL).
Dans le cadre de la personnalisation de l'accueil téléphonique, nous pouvons intégrer vos musiques d'attente ou bien utiliser celles d'Easy2call. Nous pouvons proposer un menu de langue si vous souhaitez ajouter une ou plusieurs langues additionnelles.
Selon votre abonnement : un compte mail h24 mutualisé, ou un compte mail personnalisé avec @easy2call.biz ou avec votre nom de domaine. Exemple : h24.NomAgence@easy2call.biz
Solution de chat sécurisée et personnalisée à notre activité, intégrable sur votre site web pour communiquer directement avec vos voyageurs en temps réel.
Nouveau canal d'échange complémentaire pour vos voyageurs, leur permettant de nous joindre via l'application qu'ils utilisent au quotidien.
| Délai avant départ | Mode de traitement |
|---|---|
| Moins de 12h | 📞 Traitement immédiat |
| Plus de 12h | 📞 Traitement immédiat par téléphone si un conseiller est disponible. Sinon, demande d'envoi d'un mail (délai de réponse max 4h, ou 2h pour les abonnés à notre Solution VIP) |
| Supérieur à 72h | ⏳ Priorisation des urgences en cours, possibilité de transfert à l'agence si la demande n'est pas urgente |
Accès réservé aux utilisateurs autorisés. Identification rapide via le GDS ou la plateforme de réservation, grâce aux profils société et/ou voyageur, ou via une liste de personnes habilitées.
Traitement des demandes à partir d'un unique GDS :
Application stricte des règles de voyage de l'entreprise pour la partie Transport. Process adapté pour être compatible avec notre activité H24.
Accord d'émission validé par téléphone, mail ou chat. Billet émis via votre GDS avec le moyen de paiement du profil Société, ou via la plateforme de réservation, les sites B2B ou sites des compagnies selon les moyens de paiement fournis.
Annulations gérées par nos soins. Le remboursement est traité par votre agence, sauf si exigé par la compagnie avant départ.
Cette option concerne les demandes intégrant des besoins ou processus spécifiques liés à votre agence, à vos voyageurs ou à vos clients entreprises, et que vous souhaitez voir systématiquement appliqués dans les dossiers que nous traitons. Voici quelques exemples :
Pour répondre aux besoins spécifiques de vos clients, Easy2call propose des solutions complémentaires dédiées aux voyageurs exigeants, aux événements, aux déplacements loisirs ou aux opérations nécessitant un accompagnement renforcé.
Utilisation de nos licences GDS via levée de sécurité ou Branch Access vers votre OID ou PCC. Les émissions sont réalisées directement sur votre compte. La remarque "ACCES H24 OK" est indiquée dans le profil Société.
Accès à vos plateformes de réservation Online et NDC avec des identifiants spécifiques fournis à Easy2call.
Accès aux sites B2B fournisseurs et aux sites compagnies avec des identifiants dédiés transmis à Easy2call.
Carte de crédit client enregistrée dans le profil Société ou Voyageur. Carte de crédit agence générée via plateforme pour certains fournisseurs (hôtels, compagnies low-cost).
Chaque agence cliente dispose d'une fiche intranet dédiée regroupant toutes les informations utiles à nos équipes : process, contacts, accès aux outils, particularités clients, consignes spécifiques et informations opérationnelles communiquées par votre agence. Cette centralisation permet à nos conseillers de traiter les demandes plus rapidement, avec davantage de précision et de cohérence.
Positionnement des dossiers traités via le GDS dans une file d'appel dédiée à notre service.
Accès à un reporting centralisé en temps réel : date et heure de l'intervention, société, voyageur, type de demande, numéro de dossier, moyen de paiement utilisé, conseiller en charge et actions réalisées. Rapports disponibles à la fréquence souhaitée : quotidien, hebdomadaire, mensuel ou annuel.
Afin d'assurer une continuité de traitement, les demandes nécessitant un suivi en dehors de nos heures d'ouverture sont transmises à votre agence par mail.
Chaque appel, mail ou chat correspond à la facturation d'une intervention. Une intervention couvre de 1 à 3 dossiers de réservation (PNR ou référence fournisseur). Au-delà : chaque groupe supplémentaire de 1 à 3 dossiers = 1 intervention facturée.
Exemple : 4 dossiers = 2 interventions facturées.
Exception : tout suivi reçu dans l'heure suivant une demande en cours ne sera pas facturé : complément d'information (hors approbation) et confirmation d'options actives (sans modification).
Les frais de recherche s’appliquent uniquement dans les cas suivants :
Supplément applicable aux demandes nécessitant un traitement spécifique ou une intervention hors processus standard :
Facturation réduite pour :
Cette autorisation donnée par votre agence est réalisée de manière réfléchie et encadrée, en tenant compte du client, du tarif appliqué, du fournisseur et du contexte de la demande, afin de limiter tout risque commercial ou opérationnel.
Trois niveaux d'abonnement pour s'adapter à la taille et aux besoins de votre agence.
| 24Hours SERVICE | ECO Mutualisé |
PREMIUM Mutualisé |
FIRST Personnalisé |
|---|---|---|---|
| Conseillers en voyage expérimentés | ✓ | ✓ | ✓ |
| Langues : Français et Anglais | ✓ | ✓ | ✓ |
| Accès à 1 OID ou 1 PCC | ✓ | ✓ | ✓ |
| Traitement d'une intervention standard | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestionnaire de compte dédié | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rapports d'interventions en temps réel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Enregistrement de 80% des appels | ✓ | ✓ | ✓ |
| Prise en charge 80% en cas d'erreurs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Statistiques annuelles | ✓ | ✓ | ✓ |
| Numéro de téléphone ou e-mail personnalisé(e) | — | — | ✓ |
| Numéro de téléphone mutualisé | ✓ | ✓ | — |
| Site(s) B2B ou fournisseur(s) inclus | 1* | 3 | 6 |
| Comptes d'entreprise inclus | 20 | 50 | 150 |
| Gestion des particularités | — | ✓ | ✓ |
* Site B2B hôtel uniquement pour l'abonnement ECO.
Tous les tarifs sont exprimés hors taxes.
| Type d'abonnement | ECO | PREMIUM | FIRST |
|---|---|---|---|
| Abonnement annuel (sociétés illimitées) | — | — | 9 600 € ou 875 €/mois |
| Abonnement annuel (sociétés limitées) | 1 300 € ou 120 €/mois | 3 000 € ou 275 €/mois | 4 000 € ou 360 €/mois |
| Sociétés incluses | 20 | 50 | 150 |
| Sites B2B ou fournisseurs inclus | 1 | 3 | 6 |
| Prestations | ECO | PREMIUM | FIRST |
|---|---|---|---|
| Implémentation abonnement principal | 500 € | 1 000 € | 1 500 € |
| Implémentation d'une succursale | — | 850 € | 1 000 € |
| Implémentation plateforme de réservation en ligne | — | 150 € | 150 € |
| Type d'intervention | ECO | PREMIUM | FIRST |
|---|---|---|---|
| Gestion Standard | 40 € | 35 € | 35 € |
| Gestion des Particularités | — | 45 € | 45 € |
| Gestion VIP (si Solution souscrite) | — | 50 € | 50 € |
| Gestion Group/Event ou Tourisme (si souscrite) | 50 € | 50 € | 50 € |
| Gestion ponctuelle Tourisme ou Group/Event | — | 60 € | 60 € |
| Exclusion de traitement | 10 € | 10 € | 10 € |
| Supplément "Frais de recherche" | 15 € | 15 € | 15 € |
| Supplément "Hors Cadre" | 10 € | 10 € | 10 € |
| Prestations | ECO | PREMIUM | FIRST |
|---|---|---|---|
| Solution VIP — Abonnement annuel (ligne dédiée + emails sous 4h) | — | 500 € | 500 € |
| Supplément mail personnalisé + traitement sous 2h | — | 250 € | 250 € |
| Frais mise en service 1er voyageur/entreprise | — | 150 € | 150 € |
| Fiche personnalisée additionnelle | — | 50 € | 50 € |
| Solution Tourisme — Abonnement annuel (ligne dédiée) | 500 € | 500 € | 500 € |
| Solution Group/Event — Abonnement annuel (ligne + 1er événement) | 600 € | 600 € | 600 € |
| Frais d'implémentation par événement / heure | 50 € | 50 € | 50 € |
| Supplément implémentation < 3 jours ouvrés | 50 € | 50 € | 50 € |
| Mise à jour d'informations en cours d'événement | 20 € | 20 € | 20 € |
| Prestations | ECO | PREMIUM | FIRST |
|---|---|---|---|
| Compte client additionnel / an | 50 € | 50 € | 50 € |
| OID ou PCC additionnel / an | 300 € | 300 € | 300 € |
| Site ou fournisseur additionnel / an | 300 € | 300 € | 300 € |
| Forfait 3 sites B2B ou fournisseurs / an | 700 € | 700 € | 700 € |
| Numéro de téléphone français additionnel / an | 500 € | 500 € | 500 € |
| Numéro de téléphone étranger additionnel / an | — | 1 000 € | 1 000 € |
| Adresse email additionnelle personnalisée / an | 250 € | 250 € | 250 € |
| Réalisation des bandes (musique+voix) / enregistrement | — | — | 50 € |
| Intégration bandes sonores format wav | — | — | 50 € |
| Forfait mensuel statistiques personnalisées | 60 € | 60 € | 60 € |
| Demande ponctuelle statistiques standards | 60 € | 60 € | 60 € |
| Ouverture hors jour férié commun avec la France | 250 € | 250 € | 250 € |
| Demande ponctuelle enregistrement conversation | 60 € | 60 € | 60 € |
| Heure de formation à distance / Conseiller | 50 € | 50 € | 50 € |
| Plateforme de réservation en ligne / an | 450 € | 450 € | 450 € |
| Prestations | ECO | PREMIUM | FIRST |
|---|---|---|---|
| Mise à disposition ponctuelle d'un conseiller dédié | 50 € / heure / conseiller + 5 € / intervention | 50 € / heure / conseiller + 5 € / intervention | 50 € / heure / conseiller + 5 € / intervention |
| Markup — Pourcentage facturé sur markup réalisé | 50 % | 50 % | 50 % |
Des frais d'implémentation (minimum 50 € HT) s'appliquent en cours d'abonnement pour la mise en place d'une option ou d'un service complémentaire. Markup délivré uniquement après signature d'un avenant au contrat.
| Détails | ECO | PREMIUM | FIRST |
|---|---|---|---|
| Abonnement annuel (sociétés limitées) | — | 950 € ou 90 €/mois | 1 250 € ou 115 €/mois |
| Sociétés incluses | — | 50 | 150 |
| Sites B2B ou fournisseurs inclus | — | 3 | 6 |
Conseiller dédié pendant vos heures de bureau, en marque blanche, pour absorber un pic d'activité ou externaliser durablement.
Notre service Office accompagne votre agence pendant les heures de bureau, avec un conseiller dédié qui intervient directement sur votre activité, selon vos process et votre Politique Voyage Entreprise.
Notre service est ouvert pendant vos heures de bureau, en heure française et hors jours fériés français.
Du lundi au vendredi, de 09h30 à 17h30.
Les demandes de vos clients sont prises en charge principalement par email, et par téléphone si nécessaire. Possibilité de prise en charge par chat selon vos besoins.
Boîte mail dédiée ou intégration dans la vôtre selon le scénario retenu.
Marque blanche stricte : Easy2call ne réalise aucune vente pour son propre compte. Nos conseillers travaillent sur les GDS (Amadeus, Sabre, Travelport+), les plateformes B2B/B2C et, sur demande, vos outils internes.
Nous respectons rigoureusement les process internes communiqués par votre agence ainsi que la Politique Voyage Entreprise de vos clients.
Reporting détaillé des interventions disponible en temps réel.
Le service Office accompagne les agences dans la gestion quotidienne des demandes voyageurs, du lundi au vendredi de 09h30 à 17h30, en heure française et hors jours fériés français.
Absorber un pic d'activité, renforcer une équipe existante, pallier une absence, externaliser durablement une partie de votre service client, ou apporter un appui expert à vos conseillers sur des dossiers nécessitant une expertise GDS.
Nos conseillers billettistes sont spécialisés dans le voyage d'affaires et assurent un service de qualité en français et en anglais. En cas d'absence du conseiller, son remplacement est assuré au sein de l'équipe.
Les demandes de vos clients sont prises en charge principalement par email, et par téléphone si nécessaire. Possibilité de prise en charge par chat selon les besoins.
Réservations, modifications, échanges, annulations, remboursements, émissions. Demandes liées à l'aérien, au ferroviaire, à l'hébergement et à la location de voiture. Traitement des files d'appels GDS.
Nous respectons rigoureusement les process internes communiqués par nos clients ainsi que la Politique Voyage Entreprise de leurs clients. Easy2call intervient exclusivement en marque blanche et ne réalise aucune vente pour son propre compte.
Un reporting détaillé des interventions peut être mis à disposition, permettant un suivi précis des actions effectuées par notre conseiller dédié sur votre activité.
Nos conseillers travaillent avec les outils de l'industrie et selon vos process. La facturation s'adapte à la nature de votre besoin : ponctuel ou récurrent.
Amadeus, Sabre, Travelport+. Nos conseillers maîtrisent les trois principaux GDS pour traiter aussi bien les demandes de billetterie standard que les dossiers nécessitant une expertise particulière.
Accès et utilisation des plateformes B2B et sites B2C utilisés par votre agence pour les réservations hôtellerie, location de voiture, train et autres prestations.
Sur demande, nous pouvons travailler avec vos outils internes (CRM, mid-office, plateformes propriétaires), sous réserve que leur utilisation puisse être maîtrisée par notre équipe.
Pour répondre à un besoin temporaire, à un surcroît d'activité ou à une situation exceptionnelle. Facturation à l'heure, avec un engagement minimum de 3 heures consécutives par mission.
Idéal pour : pic d'activité, absence ponctuelle, dossier urgent, surcharge saisonnière.
Pour bénéficier d'un renfort stable et structuré sur une période plus longue. Facturation au forfait jour (7 h), avec un engagement minimum de 3 mois.
Idéal pour : externalisation pérenne, renfort d'équipe, accompagnement structurel.
Sur demande, une proposition sur mesure peut vous être adressée selon les besoins de votre organisation ou de vos clients.
Tous les tarifs sont exprimés hors taxes. Le mode de facturation s'aligne sur la nature de la mission : ponctuelle ou récurrente.
| Prestation | Tarif |
|---|---|
| Abonnement annuel | 600 € HT / an ou 50 € HT / mois |
| Abonnement annuel pour clients déjà abonnés 24Hours | — inclus — |
| Frais d'implémentation | 300 € HT |
| Frais d'implémentation pour clients déjà abonnés 24Hours | 150 € HT |
| Coût par heure d'intervention | 50 € HT / heure |
Engagement minimum de 3 heures consécutives par mission. Idéal pour les besoins ponctuels ou exceptionnels.
| Prestation | Tarif |
|---|---|
| Forfait jour (7 heures de travail) | 245 € HT / jour |
| Forfait 20 jours (équivalent ~35 € HT / heure) | 4 900 € HT |
| Frais d'implémentation | 400 € HT |
| Frais d'implémentation pour clients déjà abonnés 24Hours | 250 € HT |
7 h de travail effectif par jour (avec 15 min de pause matin et après-midi). 1 h maximum par semaine peut être consacrée à des réunions ou formations internes Easy2call.
| Conditions | Tarif |
|---|---|
| Markup appliqué sur les prix de vente — sous réserve de signature d'un accord | 20 % pour Easy2call |
En cas d'absence de notre conseiller, son remplacement est assuré au sein de l'équipe. Sur demande, une proposition sur mesure peut vous être adressée.
De la signature au Go Live, un parcours balisé pour démarrer rapidement et sereinement.
Le parcours d'implémentation est balisé de la signature jusqu'au Go Live, avec un point de suivi régulier en début de mission, et en cours d'année.
Signature du devis
et du contrat
Levée de sécurité GDS
Ouverture d'accès
aux sites B2B de l'Agence
Qualité de service, sécurité des données et conformité réglementaire.
Un Account Manager dédié assure le suivi de votre compte. Une équipe OPS disponible du lundi au vendredi, de 09h à 14h pour vos retours, questions ou litiges : réponse sous 72 heures maximum (jours ouvrés).
En cas d'erreur avérée de la part de nos conseillers, un remboursement à hauteur de 80 % du montant engagé sera effectué, hors geste commercial que vous souhaiteriez faire à vos clients.
À l'issue de chaque appel, une courte enquête est proposée pour évaluer la qualité de notre service. Deux questions mesurent la performance des conseillers et la qualité du traitement.
Élément fondamental de notre contrat de prestation et de nos contrats de travail, garantissant la protection de vos informations sensibles.
Technologies avancées, audits réguliers, formation du personnel pour protéger vos données sensibles et prévenir fraudes et cyberattaques.
Respect du Règlement Général sur la Protection des Données. DPO nommé pour veiller à la conformité.
Conformité PCI DSS garantissant la sécurité des informations de paiement et la protection contre la fraude.
Notre équipe commerciale est à votre disposition pour étudier vos besoins et vous proposer la solution la plus adaptée.
Clique sur n'importe quel texte dans la présentation pour l'éditer directement (titres, paragraphes, cartes, tarifs).
Une barre d'outils apparaît en haut de l'écran pour mettre en forme : Gras, Italique, Souligné, taille de police, choix de police, listes à puces, alignement et couleur du texte.
Les modifications de texte ne sont pas sauvegardées entre sessions. Pour les conserver, télécharge la version modifiée avec le bouton ci-dessous.
Couleurs & Espaces : sauvegardés automatiquement dans ce navigateur. Tu peux fermer la page et revenir, tes choix sont conservés.
Textes : éditables au clic mais non persistés en session. Pour les conserver, clique sur Télécharger.
Télécharger : produit un nouveau fichier HTML avec toutes tes modifications gravées dedans (couleurs, espaces, textes). Le mode édition reste inclus dans ce fichier — donc tu peux continuer à éditer en rouvrant le fichier avec ?edit=1. Sans ce paramètre, rien n'apparaît : le fichier est safe à envoyer au prospect tel quel.
Réinitialiser : remet tout aux valeurs d'origine (couleurs, espaces, textes) et recharge la page.